Política de reembolso
En Nature Farmacia Especializada buscamos que recibas tus productos en buen estado y tal como fueron solicitados. Si tienes algún inconveniente, comunícate con nosotros mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda e indica tu número de pedido.
Solicitudes de devolución
Las solicitudes de devolución de productos sin abrir pueden realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- Se encuentre sin usar y sin abrir.
- Mantenga sus sellos de seguridad intactos.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presente señales de manipulación o deterioro ocasionado por el cliente.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Suplementos, productos consumibles o productos naturales que hayan sido abiertos.
- Productos de cuidado íntimo o uso personal que hayan sido abiertos.
- Aceites esenciales, cosméticos o productos similares cuyo sello haya sido retirado.
- Productos dañados, alterados o manipulados después de la entrega.
- Productos personalizados o preparados especialmente para el cliente, cuando corresponda.
Esta restricción no afecta los derechos que correspondan cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o sea distinto al solicitado.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Envíanos el número de pedido y fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío para poder revisar el caso.
Si confirmamos que el error fue de nuestra parte o que el producto llegó con un defecto o daño atribuible al transporte, coordinaremos el cambio o reembolso correspondiente.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea despachado. Si el pedido ya fue enviado, se deberá esperar a que sea entregado y solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y revisado el producto, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error de nuestra parte.
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una elección incorrecta. Si el problema fue causado por un error de Nature Farmacia Especializada o por un producto defectuoso, coordinaremos la solución correspondiente.
En pedidos internacionales, los impuestos, aranceles y cargos aduaneros podrían no ser reembolsables.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.